Chính sách & Điều khoản dịch vụ

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng và học viên trên website 2blover.com nhằm phục vụ các hoạt động:

• Hỗ trợ khách hàng: Đăng ký tham gia khóa học/workshop, mua ấn phẩm tài liệu, thanh toán học phí và giao nhận tài liệu.
• Cung cấp thông tin: Giới thiệu chi tiết nội dung chương trình đào tạo, tài liệu đúc kết và hỗ trợ theo yêu cầu của học viên.
• Thông báo kịp thời: Gửi thông báo lịch học, link phòng Zoom, sự kiện tọa đàm, radio và các chương trình mới nhất của 2BLOVER.
• Giải quyết vấn đề phát sinh: Xử lý các khúc mắc, khiếu nại kỹ thuật hoặc phản hồi trong quá trình tham gia học tập và mua hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hành đăng ký chương trình hoặc đặt hàng trên website 2blover.com bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại / Zalo
• Địa chỉ Email
• Địa chỉ giao nhận (đối với sách, tài liệu in ấn hoặc quà tặng hiện vật)

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ và hệ thống cơ sở dữ liệu của website 2blover.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

• Đối tác vận chuyển: Cung cấp thông tin Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ người nhận để phục vụ việc giao nhận tài liệu, ấn phẩm.
• Nhân sự và Ban phụng sự 2BLOVER: Các bộ phận chuyên trách để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ học viên trong quá trình tham gia khóa học và sử dụng sản phẩm.
• Chương trình hợp tác liên kết: Các đối tác đồng thực hiện chương trình chỉ phục vụ cho các mục đích nêu tại Mục 1 và luôn phải cam kết bảo mật theo hợp đồng thỏa thuận.
• Yêu cầu pháp lý: 2BLOVER có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu điều đó do pháp luật yêu cầu và việc tiết lộ là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình tố tụng pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần doanh nghiệp, đơn vị kế thừa sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm bảo mật theo chính sách này.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH 2BLOVER
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0319666531 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 14/09/2026
• Địa chỉ: Villa D2A-20, đường D2A, Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại Hotline: 0793 143 513
• Email: [email protected]
• Website: https://2blover.com

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu quý khách có bất cứ yêu cầu nào về việc tiếp cận, kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

• Gọi điện trực tiếp về số hotline: 0793 143 513
• Gửi email về hòm thư: [email protected]

1. Đặc thù sản phẩm số & Hình thức bàn giao

Toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu trên website 2blover.com là sản phẩm số (Digital Products) và dịch vụ giáo dục đào tạo, workshop. Chúng tôi không kinh doanh hàng hóa vật lý thông thường và không áp dụng hình thức đóng gói bưu chính giao hàng qua shipper.

Hình thức bàn giao:

• Khóa học trực tuyến qua Zoom: Đường link phòng học, ID, mật khẩu và hướng dẫn vào lớp được gửi trực tiếp qua Email hoặc số điện thoại Zalo của học viên.
• Tài liệu số, Ebook, Video bài giảng: Được cấp quyền truy cập trực tuyến hoặc gửi qua đường link tải dữ liệu an toàn về hòm thư điện tử của học viên.
• Suất tham dự Workshop trực tiếp: Sau khi đăng ký và hoàn tất thủ tục, học viên nhận mã vé điện tử / tin nhắn xác nhận giữ chỗ chính thức từ ban tổ chức 2BLOVER.

Thời gian bàn giao:

• Đường link phòng học Zoom, mã truy cập và tài liệu điện tử được gửi trực tiếp đến học viên qua Email hoặc Zalo trước giờ học.
• Đối với các khóa học có lịch khai giảng định kỳ, thông tin phòng học và hướng dẫn chuẩn bị sẽ được ban tổ chức gửi tới học viên trước giờ học kèm nhóm hỗ trợ riêng.

2. Chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN (Non-refundable Policy)

• Lý do áp dụng: Nội dung số, link Zoom và tài liệu sau khi bàn giao đã thuộc quyền tiếp cận của người dùng; đồng thời các workshop offline đều được chuẩn bị sẵn học liệu, không gian và cơ sở vật chất theo đúng số lượng học viên đăng ký.
• Lưu ý trước khi đăng ký: Quý học viên vui lòng tìm hiểu kỹ nội dung khóa học, lịch học, thời gian diễn ra và yêu cầu tham gia trước khi tiến hành đăng ký.

3. Chính sách xem xét Bảo lưu khóa học / Chuyển khóa

2BLOVER chỉ xem xét hỗ trợ bảo lưu hoặc chuyển khóa học đối với các trường hợp đặc biệt (sự cố sức khỏe đột xuất có xác nhận y tế, hoặc các tình huống bất khả kháng nghiêm trọng). Trong mọi tình huống và vấn đề phát sinh, quyết định của 2BLOVER là quyết định cuối cùng.

• Điều kiện gửi yêu cầu: Học viên gửi thông báo bằng văn bản (Email [email protected] hoặc qua Hotline/Zalo 0793 143 513) trước giờ khai giảng tối thiểu 24 giờ kèm lý do minh chứng cụ thể để ban điều hành 2BLOVER xem xét.
• Quy chế bảo lưu (nếu được phê duyệt): 2BLOVER hỗ trợ chính sách bảo lưu khóa học để chuyển sang khóa đào tạo tiếp theo nếu phù hợp trong vòng tối đa 06 tháng. Mỗi đăng ký chỉ được hỗ trợ bảo lưu tối đa 01 lần và không có giá trị quy đổi hoàn lại tiền mặt.
• Thẩm quyền quyết định: 2BLOVER có toàn quyền từ chối các yêu cầu bảo lưu nếu không thuộc trường hợp đặc biệt hoặc thông báo trễ hạn. Trong mọi vấn đề tranh chấp hay phát sinh, quyết định của 2BLOVER là quyết định cuối cùng.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng, đặt ấn phẩm hoặc đăng ký tham gia chương trình trên website 2blover.com. Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng (Khuyên dùng - Quét mã VietQR)

Sau khi nhận được khoản thanh toán chuyển khoản, hệ thống sẽ xác nhận tự động hoặc chậm nhất sau 12 giờ làm việc, bộ phận CSKH của 2BLOVER sẽ liên hệ xác nhận trực tiếp qua Điện thoại/Zalo hoặc Email với khách hàng.

2. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Áp dụng đối với các sản phẩm vật lý (sách, ấn phẩm, tài liệu học tập, quà tặng) được giao tận nơi qua đường bưu điện. Khách hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp số tiền ghi trên hóa đơn/vận đơn cho nhân viên giao hàng.

3. Thanh toán trực tiếp tại Trụ sở / Sự kiện Offline

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ/chuyển khoản khi đến tham dự sự kiện hoặc văn phòng đại diện tại:

Địa chỉ: Villa D2A-20, đường D2A, Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

1. Mục đích

Website 2blover.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng và học viên lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm mọi ý kiến đều được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các phương thức chính thức sau:

• Hotline / Zalo: 0793 143 513 (Giờ hành chính: 08:30 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 7)
• Email: [email protected]
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Tại trang Liên hệ của website 2blover.com
• Trụ sở tiếp nhận trực tiếp: Công ty TNHH 2BLOVER, Villa D2A-20, đường D2A, Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

3. Trình tự 5 bước tiếp nhận và xử lý khiếu nại

1. Bước 1. Tiếp nhận thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin, kiểm tra mã đơn hàng hoặc đăng ký và hướng dẫn khách hàng bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ căn cứ.
2. Bước 2. Xác minh: Kiểm tra đối soát lịch sử giao dịch, quyền truy cập tài khoản hoặc trao đổi với ban tổ chức đào tạo chuyên môn.
3. Bước 3. Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin, 2BLOVER gửi xác nhận và thông báo phương án xử lý dự kiến đến khách hàng.
4. Bước 4. Giải quyết: Tùy từng trường hợp, 2BLOVER tiến hành giải đáp thông tin, hỗ trợ kỹ thuật truy cập phòng học Zoom / tài liệu số, hoặc xem xét thủ tục bảo lưu khóa học đối với trường hợp đặc biệt (quyết định của 2BLOVER là quyết định cuối cùng).
5. Bước 5. Hoàn tất & Đóng hồ sơ: Thông báo kết quả cuối cùng qua điện thoại hoặc email, đồng thời ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng.

4. Thời hạn cam kết tiếp nhận & xử lý phản hồi

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi khiếu nại

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình xác minh và không lợi dụng chính sách để trục lợi. Website 2blover.com có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận vi phạm pháp luật.

1. Mục đích

Website 2blover.com cam kết công khai, minh bạch về giá bán hàng hóa, tài liệu học tập, các mức đóng góp hoặc học phí chương trình đào tạo nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và đưa ra quyết định phù hợp.

2. Giá bán sản phẩm & Học phí chương trình

Toàn bộ mức giá hiển thị trên website là giá chính thức tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc đăng ký. Tùy từng sản phẩm, website sẽ thể hiện rõ mức giá đã bao gồm thuế GTGT (VAT) hoặc ghi chú cụ thể. Công ty TNHH 2BLOVER có nghĩa vụ xuất hóa đơn điện tử hợp pháp theo đúng quy định của Tổng cục Thuế.

3. Không phát sinh chi phí vận chuyển đối với sản phẩm số

Do 100% các chương trình, tài liệu và ấn phẩm của 2BLOVER là sản phẩm số (bàn giao trực tuyến qua Email, Zalo hoặc nền tảng học tập số), học viên hoàn toàn không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

4. Không thu phí sử dụng dịch vụ hoặc phí duy trì

Website 2blover.com là website chính thức của Công ty TNHH 2BLOVER và hoàn toàn không thu phí mở tài khoản, duy trì hội viên hay phí xử lý đơn hàng đối với khách hàng khi truy cập và đăng ký trên website. Mọi chi phí phát sinh bổ sung (nếu có) đều sẽ được công bố công khai trước khi giao dịch được xác lập.

5. Chính sách điều chỉnh giá

2BLOVER bảo lưu quyền điều chỉnh giá bán hoặc học phí trong các chương trình ưu đãi khai giảng, quà tặng khuyến mại hoặc chiến lược kinh doanh. Mức giá áp dụng cho khách hàng là mức giá tại thời điểm hoàn tất đăng ký/đơn hàng. Các đơn hàng đã xác nhận thanh toán thành công sẽ không bị thay đổi giá.

Chính sách này nêu rõ các điều kiện và hạn chế khi CÔNG TY TNHH 2BLOVER cung cấp khóa học trực tuyến qua Zoom, workshop thực hành trực tiếp, tài liệu điện tử và các dịch vụ học tập, kết nối cộng đồng an vui cho học viên và người dùng.

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ

• Độ tuổi & Năng lực hành vi: Người dùng từ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trường hợp người dưới 18 tuổi tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng cần có sự đồng ý, bảo trợ và giám sát trực tiếp của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Tính chính xác của thông tin đăng ký: Học viên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ (Họ tên, Số điện thoại/Zalo, Email) khi đăng ký và tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, đường link phòng học của mình.
• Điều kiện thiết bị & Kết nối: Thiết bị học tập (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng) của người học cần có kết nối Internet ổn định, có tai nghe/micro, camera và cài đặt ứng dụng phòng họp trực tuyến Zoom được hỗ trợ để tiếp nhận trọn vẹn nội dung học tập.

2. Điều kiện truy cập khóa học & sản phẩm số

• Nội dung cộng đồng miễn phí: Các số Radio Kết Nối Yêu Thương, bài viết chia sẻ tri thức và các buổi tọa đàm mở trên kênh Telegram/YouTube/Facebook của 2BLOVER được mở công khai và truy cập tự do theo hướng dẫn của ban tổ chức.
• Khóa học & Workshop có phí: Học viên chỉ được cấp quyền truy cập phòng Zoom, nhận tài liệu số độc quyền hoặc vé tham dự sau khi hoàn tất thanh toán học phí thành công và nhận được tin nhắn/email xác nhận chính thức từ ban tổ chức 2BLOVER.
• Quyền truy cập cá nhân hóa: Quyền tham gia khóa học và tài liệu số gắn liền với học viên đã ghi danh đăng ký; thời hạn tham gia được ấn định theo khung thời gian tổ chức của từng khóa học, sự kiện hoặc workshop cụ thể.

3. Hạn chế & Các hành vi bị nghiêm cấm

• Không chia sẻ quyền truy cập: Tuyệt đối không chia sẻ, cho mượn, mua bán lại, chuyển nhượng tài khoản học viên, đường link hoặc mật khẩu phòng học Zoom cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của 2BLOVER.
• Tôn trọng bản quyền sở hữu trí tuệ: Nghiêm cấm mọi hành vi ghi âm, quay lén màn hình, sao chép, tải xuống trái phép, biên tập lại, phát tán hoặc sử dụng giáo trình, tài liệu đúc kết, slide bài giảng của 2BLOVER cho mục đích thương mại.
• Văn hóa tham gia & Chuẩn mực cộng đồng: Không can thiệp, dò quét, phá hoại hạ tầng mạng; không sử dụng ngôn từ thù địch, xúc phạm danh dự giảng viên hay học viên khác; không quảng cáo bán hàng cá nhân hoặc phát tán thông tin xuyên tạc, trái thuần phong mỹ tục trong lớp học.
• Phạm vi địa lý & Đối tượng phục vụ: Dịch vụ đào tạo trực tuyến hướng tới cộng đồng người Việt trong nước và quốc tế; các chương trình workshop thực hành trực tiếp (như Workshop Trạm Yêu Thương) được giới hạn số lượng học viên và tổ chức tại các địa điểm cụ thể theo thông báo.

4. Quyền & Trách nhiệm của 2BLOVER

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ: 2BLOVER có quyền đơn phương đình chỉ hoặc hủy bỏ vĩnh viễn quyền truy cập của học viên vi phạm quy chế lớp học, gian lận hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người học khác mà không có nghĩa vụ bồi hoàn học phí.
• Điều chỉnh & Cập nhật: 2BLOVER có quyền điều chỉnh, nâng cấp nội dung bài học, thay đổi giảng viên hoặc dời lịch học vì các lý do khách quan (sự cố bất khả kháng, sức khỏe giảng viên, sự cố viễn thông quốc tế), cam kết thông báo kịp thời và sắp xếp lịch học bù phù hợp cho học viên.
• Bảo trì hệ thống: Định kỳ kiểm tra, bảo trì hệ thống và nâng cấp hạ tầng; trong thời gian bảo trì, một số tính năng có thể tạm gián đoạn.
• Quyết định cuối cùng: Trong mọi trường hợp khiếu nại, phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu bảo lưu đặc biệt, quyết định của 2BLOVER là quyết định cuối cùng.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website 2blover.com giữa CÔNG TY TNHH 2BLOVER và khách hàng/học viên. Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH 2BLOVER

2.1. Quyền của 2BLOVER:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch và cấp quyền tham gia lớp học.
• Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không thể liên hệ được.
• Điều chỉnh nội dung chương trình đào tạo, giá bán, chính sách trên website phù hợp với định hướng hoạt động minh bạch và tuân thủ pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm nội quy văn hóa lớp học.

2.2. Nghĩa vụ của 2BLOVER:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ đào tạo, giá cả, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Đảm bảo chất lượng chương trình và tài liệu được cung cấp đúng với cam kết công bố trên website.
• Tiếp nhận, xử lý đơn hàng/giao dịch và giải quyết phản ánh khiếu nại của khách hàng đúng thời hạn quy định.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, xuất hóa đơn chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý theo quy định nhà nước.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng / Học viên

3.1. Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, biểu phí và các điều kiện tham gia.
• Được tham gia các buổi học, nhận tài liệu học tập và nhận sự hỗ trợ tận tâm từ ban tổ chức.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo luật định.
• Được khiếu nại, phản ánh khi quyền lợi bị ảnh hưởng theo chính sách giải quyết khiếu nại của 2BLOVER.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện đăng ký và giao dịch.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo mức học phí hoặc giá sản phẩm đã chọn.
• Kiểm tra tài liệu/sản phẩm khi nhận và phối hợp thiện chí với 2BLOVER trong quá trình giao dịch.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến 2BLOVER và cộng đồng.

4. Nguyên tắc phối hợp và Giải quyết tranh chấp

Công ty TNHH 2BLOVER và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, các bên ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại, thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả tài nguyên, bài giảng, tài liệu đúc kết và thương hiệu phát hành trên website 2blover.com đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Công ty TNHH 2BLOVER:

• Thương hiệu & Nhận diện: Logo biểu trưng 2BLOVER, tên gọi chương trình, slogan "Thấu hiểu mối quan hệ – Kiến tạo An vui".
• Nội dung đào tạo: Toàn bộ cấu trúc khóa học, slide trình chiếu, tài liệu bài giảng, hình ảnh đồ họa, video YouTube và audio podcast Radio Kết Nối Yêu Thương.
• Quy định sử dụng: Học viên được phép tải và lưu trữ tài liệu được cấp để phục vụ cho việc tự học và gìn giữ hạnh phúc gia đình. Nghiêm cấm tự ý sao chép, thương mại hóa, bán lại hoặc sử dụng hình ảnh/thương hiệu 2BLOVER khi chưa có văn bản đồng ý chính thức từ Công ty TNHH 2BLOVER.

2. Miễn trừ trách nhiệm đặc thù

• Bản chất giáo dục nhận thức: Các chương trình của 2BLOVER mang tính chất giáo dục nhận thức nội tâm, chia sẻ tri thức nhân sinh, phương pháp giao tiếp hòa hợp. Đây là lăng kính tham khảo khoa học và nhân văn giúp mỗi người tự nhìn lại và chuyển hóa chính mình.
• Không thay thế điều trị y khoa hay tư vấn pháp lý: 2BLOVER không cung cấp dịch vụ chẩn đoán bệnh lý tâm thần chuyên khoa hoặc kê đơn điều trị y tế; không thay thế cho dịch vụ luật sư tranh tụng ly hôn/tài sản tại tòa án.
• Trách nhiệm cá nhân: Học viên tự chủ và tự chịu trách nhiệm đối với các lựa chọn, hành vi và ứng xử của chính mình trong đời sống gia đình và xã hội.